当前，认知大模型正掀起新一轮智能化浪潮。在10月24日开幕的2023科大讯飞全球1024开发者节上， 讯飞星火认知大模型V3.0正式发布，七大能力持续提升。星火3.0升级启发式对话、AI人设功能，能够打造更个性化的AI助手。

　　10月25日，以“星火相传 营销制胜”为主题的科大讯飞营销大模型产品升级发布会如期而至。会上正式发布科大讯飞营销大模型，同时发布讯飞星火加持升级的会话智能、直播运营官全新产品。现场更有重多行业大咖，共同探讨大模型时代下的营销新未来。

　　当前营销链路正面临重重挑战：专家级能力培养慢、个性化创意批量难、精细化运营成本高。在此背景下，基于星火认知大模型七大类能力，灌以讯飞海量数据积累，讯飞AI营销全新打造星火营销大模型。围绕自然语言理解、AIGC创意生成、多模态场景推理三大核心技术，基于星火一体化技术底座，升级三大关键产品，助力前链路品牌广告和后链路效果运营。

　　传统单纯的运营方案存在着用户洞察不完整；人工决策主观化、效率低；运营水平参差等问题。ChatInsights营销分析官，用大模型的世界知识辅助每一位运营。在世界知识与营销知识加持下 ，通过对话式界面可实现零基础专家级数据洞察的实时生成。通过多模态自然语言交互，构建“所说即所得”的全链路营销方案： 仅需交互式对话，实时生成全流程投放规划；基于行业知识对目标进行精准洞察；过程中基于多模态场景对话，完成对爆款素材的更优决策。

　　为打破广告创意存在的人力投入大，产出效能低、个性化创意稀缺等困境，基于大数据实时处理、大算力基础设施、多模态大模型及Diffusion应用视觉生成等技术基础，打造了AIGC创意工作台。基于近十年上亿张素材积累，并通过ChatInsighs平台综合分析产品、人群、历史素材和投放情况，形成多模态prompt，实现图片批量生成和视频自动混剪，创意效果和效能实现双向提升。

　　广告后链路效果需求与日俱增，广告审核和点击率预估却面临众多挑战。营销大模型推理平台打造的Zero-Shot自然语言广告审核系统，通过创意定制模型解析和营销大模型推理审核决策，有力提升对广告素材的识别精准度，实现广告误屏蔽降低40%。基于多模态语义理解的效果预估模型，更精准地触达用户，实现用户互动效率提升11%，长尾曝光率提升18%。

　　新常态下，后链路营销面临重重挑战：用户数据尚未真正资产化、个性化用户运营落地难、实时主动营销技术不可达。在此背景下，科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭在现场发布了基于星火认知大模型的会话智能解决方案：基于语音技术、星火认知大模型、语义理解等关键技术，打造会话资产化、会话洞察、会话营销三大产品方案，覆盖电话沟通、线下到访、私域会话及企微客服、文字客服和语音客服六大应用场景，有效提升营销后链路转化。

　　会话资产化：在星火营销大模型加持下，沉淀全链路用户服务数据，实现从会话数据到数据资产化。线上覆盖电话、文本对话、企微私域、评论等企业全触点，进行会话信息管理，通过多模态数据解析形成结构化文本，从而实现数据全量资产化；线下基于讯飞智慧工牌实现销讲数据沉淀，打通数字化最后一公里，目前已逐步在医美、汽车、零售及地产等行

　　会话洞察：在星火助力下，基于营销过程化与情景化分析，通过消费者和员工双轮驱动，双向提升营销转化。针对消费者，通过对原始对话进行关键信息抽取，构建用户标签，识别用户购买意向；通过对用户的结构化意图描摹，实现盘客时间下降50%和100%个性化行动建议，提升盘客跟单效率；同时基于消费者真实评价有效反哺营销决策，提升营销科学性。针对员工，通过对服务链路的全复盘，实现规范性大幅提升和违规率有效降低；构建员工能力评估模型，实现从“做没做”到“好不好”的关键评估；萃取销冠经验，实现金牌话术的持续复制。

　　会话营销：基于大模型服务打造的星火营销客服系统通过三大产品，重塑传统智能客服交互体验：话术助手沉淀优秀服务话术，专家经验实时加持；营销客服基于大模型+RPA技术，具备一句多问、RPA跨系统链接及上下文关联等关键能力，实现自然处理率提升40%；导购数字人通过营销模型对线%人员水平，成功打造个性化、人格化的AI线个性化营销服务，有效提升留资转化。

　　直播日益成为电商行业的增量新场景。而在存量时代，平台流量见顶，直播门槛越来越高。科大讯飞AI营销直播运营官产品总监刘杰现场发布星火直播运营官，基于营销大模型和生成式RPA，围绕直播核心工作流解决关键问题，助力商家和电商行业创业者轻松启航直播。

　　直播筹备：准备期，通过营销大模型可实现产品组合的智能推荐。仅需输入商品信息，星火直播运营官就能立刻给到折扣建议、SKU建议和卖点建议。并通过大模型文字处理和流程自动化，有效提升直播间话术对标效率。仅需输入对标直播间名称，运营官就能针对讲品逻辑、讲品话术、互动话术等给出分析结果。再进一步基于商品推荐结果和对标结果，在营销大模型加持下，智能生成直播脚本。

　　直播互动：直播的互动过程是激发消费者下单的关键。直播运营官对直播实时数据，包括人群画像、弹幕数据、订单数据和成交数据等进行分析处理，实时推荐涵盖产品功能、产品利益点和产品卖点的讲品要点，从而让直播间保持热度；同时基于实时数据分析，结合兴趣爱好、实时热点等智能生成互动话题，激发用户互动；运营官根据直播间实时数据，通过投流建模提供投流调整建议，以更小的成本给直播间引流。基于讯飞自有数据库和投后数据，更精准的人群标签将带来更好的投流效果。

　　直播迭代：调整期，运营官对直播实时录像进行数据采集，可达到分钟级抓取，再通过AI分析处理呈现关键指标数据、高光录像片段和高频弹幕问题等。基于分析结果反哺直播筹备阶段，持续迭代产品组合推荐和直播脚本生成。星火直播运营官还可实现多平台开播和一键分发，并基于营销大模型底座，通过统一工作界面实现直播全流程掌控，沉淀内容资产，助力直播持续迭代。

　　科大讯飞高级副总裁于继栋在现场说道：人工智能2.0时代，大模型以革新的理解能力和AI技术为行业打开了全新想象空间，和更多应用场景。面对纷繁变化，科大讯飞秉持以AI赋能的决心，助力营销行业解放生产力，激活想象力。科大讯飞也期待与更多合作伙伴携手共创，助力行业革新发展。

　　爱点击高级运营VP杨昕、车巡IMS CEO胡建平、巨量引擎大众消费业务中心3C行业总监郑昱及华润三九智能与数字化中心总监李晓真担任发布官，与科大讯飞高级副总裁于继栋和科大讯飞AI营销业务群总裁李平共同发布科大讯飞营销大模型。

　　大模型为营销行业带来了令人兴奋的未来，但在实际落地营销场景中任面临挑战。圆桌环节，多位行业嘉宾对千模时代的营销未来展开了深入思考和讨论，并由科大讯飞消费者BG高级商业分析师马晓杰担任主持。爱点击高级运营VP杨昕谈道：大模型浪潮袭来，企业应自上而下推动革新，加速新技术的落地应用。未来随着大模型不断进化，自身或将发展成为新流量入口，打造新营销生态。华润三九智能与数字化中心总监李晓真谈到大模型的应用未来时说：未来期待大模型的应用能实现多点打通，真正成为用户的全方位助手，为用户提供陪伴式有温度的服务。基于数据洞察，AI实现精准匹配用户和产品是值得期待的营销新方向。科大讯飞AI营销高级算法专家冯庭好说道：大模型以符合人类认知的智能程度，给营销行业打开了丰富的想象空间，以技术创新注入了新的活力。大模型的出现是对营销人能力的补充而绝非替代。大模型技术要真正实现落地，必须要与企业所在的行业知识融合，提升专业领域能力，并通过交互能力和多模态能力解决实际场景问题。

　　（由左至右依次：科大讯飞消费者BG高级商业分析师马晓杰、华润三九智能与数字化中心总监李晓真、爱点击高级运营VP杨昕、巨量引擎大众消费业务中心3C行业总监郑昱、科大讯飞AI营销高级算法专家冯庭好）

　　认知大模型正开启一个增长新时代，更具想象力的未来正向我们迎面而来。面对机遇与挑战，只有前瞻先机才能制胜未来。未来，讯飞AI营销希望携手更多合作伙伴，共同探索大模型时代的营销新未来。